Chi siamo, e come sei tutelato

Il titolare del trattamento è Autolux S.r.l., all'indirizzo qui sopra. Per qualsiasi cosa riguardi questa pagina scrivi a clienti@autolux.com.

Il modulo raccoglie il tuo nome, la tua email, il paese di consegna, una fascia di budget facoltativa e quello che scrivi nel messaggio. Nient'altro. Su questo sito non ci sono tracciatori, pixel pubblicitari né statistiche, e l'unico cookie che imposta è quello che ricorda la lingua che hai scelto.

Li usiamo per risponderti e per fare quello che ci hai chiesto prima che esista un contratto: è questa la base giuridica, art. 6(1)(b) GDPR. Non ti profiliamo, nessuna decisione che ti riguarda è automatizzata, e non vendiamo né condividiamo i tuoi dati con nessuno al di fuori dei fornitori che ci gestiscono la posta e l'archivio clienti.

Conserviamo le richieste per 24 mesi dall'ultimo contatto, poi le cancelliamo. Contratti e fatture restano dieci anni perché lo impone la normativa fiscale.

Il tuo indirizzo IP serve solo a limitare la frequenza di invio del modulo, perché non possa essere inondato, e non viene conservato insieme alla richiesta.

Puoi chiederci in qualsiasi momento una copia di ciò che abbiamo, di correggerlo, di cancellarlo, di limitarne o opporti al trattamento, o di riceverlo in formato portabile. Rispondiamo entro un mese. Se pensi che ce ne siamo occupati male puoi rivolgerti al Garante per la protezione dei dati personali, www.garanteprivacy.it, o all'autorità del paese in cui vivi.

Dato che compri a distanza, hai 14 giorni dalla consegna dell'auto per recedere, senza dover dare motivazioni e senza penali. È un tuo diritto secondo il Codice del Consumo: non te lo stiamo concedendo noi e non possiamo chiederti di rinunciarci.

Per recedere basta dircelo entro i 14 giorni — un'email a clienti@autolux.com è sufficiente, e lo è anche una lettera alla sede legale. Puoi usare il modulo qui sotto, ma non sei obbligato: va bene qualsiasi dichiarazione chiara.

Ti rimborsiamo tutto quello che hai pagato, compreso il costo di consegna standard, entro 14 giorni da quando riceviamo indietro l'auto o da quando ci dimostri di averla spedita, a seconda di quale evento avvenga prima. Le spese di restituzione del veicolo sono a tuo carico, e rispondi della diminuzione di valore dovuta a un uso diverso da quello necessario per stabilirne natura e condizioni.

Modulo di recesso tipo — da indirizzare ad Autolux S.r.l., Via Manzoni 31, 20121 Milano, clienti@autolux.com: «Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo al seguente veicolo: [riferimento]. Ordinato il / ricevuto il: [data]. Nome: [ ]. Indirizzo: [ ]. Firma (solo se su carta): [ ]. Data: [ ].»

Ogni auto che ti vendiamo ha la garanzia legale di conformità per 24 mesi dalla consegna. Un'auto usata è coperta esattamente come una nuova: quello che conta è se il difetto c'era già quando è arrivata da te, non quando si è manifestato.

Se c'era, hai diritto alla riparazione o alla sostituzione a nostre spese; e se non è possibile o richiede troppo tempo, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Per il primo anno si presume che il difetto ci fosse alla consegna, salvo prova contraria da parte nostra.

Questa garanzia si affianca a quella del costruttore dove è ancora attiva, e non la sostituisce. Scrivi a clienti@autolux.com: la garanzia la onoriamo noi, non è una discussione da aprire con il concessionario che ha esportato l'auto.

Scrivi a clienti@autolux.com o chiama l'ufficio di Milano. Rispondiamo ai reclami entro cinque giorni lavorativi e risolviamo o spieghiamo entro trenta.

Se non basta, puoi rivolgerti a un organismo ADR accreditato o al giudice ordinario; come consumatore puoi agire nel foro in cui risiedi. La piattaforma europea ODR non è più una strada percorribile: è stata chiusa a luglio 2025, e qualsiasi sito che ancora la linki ti sta indicando una porta chiusa.